1.1. По мере развития информационных технологий за последние десять лет в сфере обслуживания клиентов расширились системы самообслуживания. Системы самообслуживания - это, по сути, технологические интерфейсы, которые позволяют клиентам производить самообслуживание, которое включает непосредственное участие